Política de Cancelamento, Remarcação e Reembolso

• Data de início do tour: o dia 1 do roteiro da saída que você reservou.
• Dias: todos os prazos desta política são contados em dias corridos, no horário do Peru (GMT-5), exceto quando se fala em dias úteis.
• Dias úteis: de segunda a sexta-feira, sem contar os feriados oficiais do Peru.
• Horário de solicitações: das 6h às 21h, horário do Peru (GMT-5).
• Preço do tour: o preço publicado na página do trekking para a sua saída. Não inclui taxas de cartão ou de transação, tarifas bancárias nem diferenças de câmbio.

• O preço publicado não inclui as taxas de cartão ou de transação cobradas pela plataforma de pagamento. Elas são somadas no momento do pagamento, e você as vê antes de confirmar.
• Essas taxas nunca são reembolsáveis, seja qual for o motivo do cancelamento ou do reembolso. A plataforma as cobra pelo processamento do pagamento e não as devolve.

A sua vaga fica garantida quando o depósito é pago:

• O restante pode ser pago em até 3 parcelas, conforme o calendário de pagamentos mostrado no pagamento. O saldo total deve estar pago até a data que esse calendário define.
• Se uma parcela não for paga e continuar em aberto depois do nosso aviso, podemos liberar a sua vaga. Isso é tratado como um cancelamento pelo viajante, conforme a seção 4, contado a partir do dia em que a vaga é liberada.

Por que 30 dias? Organizar um trekking em Huayhuash significa pagar adiantado aos arrieiros, cavalos, mulas, guias e cozinheiros que vão caminhar com o seu grupo, para garantir os serviços deles nas suas datas. Se não forem pagos antes, eles aceitam trabalho com outras agências, e na alta temporada não sobra mais ninguém para contratar. Quando faltam menos de 30 dias para a saída, esse dinheiro já foi para essas pessoas e não conseguimos recuperá-lo, então também não conseguimos devolvê-lo.

• Vale o momento em que recebemos o seu pedido, não quando você o envia. Pedidos que chegam fora do horário de solicitações contam como recebidos às 6h do dia seguinte.
• Reservas feitas com menos de 30 dias de antecedência não são reembolsáveis desde o momento da reserva, porque a equipe é paga na hora.
• Cancelamentos parciais valem para cada viajante separadamente: se uma pessoa da sua reserva cancelar, as demais mantêm a vaga e as suas próprias condições.
• As taxas de cartão e de transação nunca são reembolsadas (veja a seção 2).

• Com 30 dias corridos ou mais antes da data de início, você pode passar a sua reserva uma vez para outra saída confirmada, sem custo, sujeito à disponibilidade. O que você já pagou vai junto.
• Se a nova saída tiver um preço mais alto, você paga a diferença. Se for mais baixo, a diferença não é devolvida.
• Com menos de 30 dias, uma remarcação só pode ser concedida como exceção, sem obrigação da nossa parte.
• Uma reserva remarcada mantém o prazo de cancelamento da saída original: quando faltam menos de 30 dias para essa data, a reserva deixa de ser reembolsável.

• São trekkings de alta montanha: os circuitos de 8 e 10 dias cruzam passos acima de 5.000 m, e o Mini Trekking de 4 dias chega a 4.830 m. Antes de reservar, confira os "Requisitos e restrições" na página do trekking: idade mínima de 12 anos, experiência prévia em trekking e pelo menos 3 dias de aclimatação em Huaraz, que recomendamos para todos os trekkings. Se você tem alguma condição médica, consulte um médico.
• Doença, lesão ou mal da altitude antes do trekking são tratados como um cancelamento normal, conforme a seção 4. Se você nos enviar um atestado médico antes da data de início, oferecemos uma remarcação, sujeita à disponibilidade.
• Na trilha, o guia pode mandar descer quem apresentar mal da altitude grave ou colocar o grupo em risco. Dias, refeições e transporte não utilizados não são reembolsados, e qualquer custo extra da descida ou de uma evacuação é pago pelo viajante.
• Recomendamos muito um seguro-viagem que cubra cancelamento da viagem, trekking em alta altitude e evacuação de emergência.

• O clima, a neve nos passos, o nível dos rios, decisões das comunidades locais ou uma decisão de segurança do guia podem mudar a rota, os acampamentos ou a ordem dos dias, ou levar a evitar um passo por uma alternativa mais segura. Essas mudanças não dão direito a reembolso.
• O tempo na montanha muda rápido, e ninguém pode garantir a vista dos picos sem nuvens. Nuvens, chuva ou neve não dão direito a reembolso.
• Conduta e segurança: o guia pode encerrar o trekking de quem estiver alcoolizado, ignorar as instruções de segurança ou colocar a si mesmo ou os outros em risco. Nesse caso, não há reembolso.
• Documentos: leve o seu passaporte original durante todo o trekking.

• O circuito atravessa as terras de várias comunidades locais, e cada uma cobra uma taxa de entrada. Essas taxas não estão incluídas no preço do tour: são pagas em dinheiro (em soles peruanos) na trilha.
• Os valores atuais estão na página de cada trekking. Quem os define são as comunidades, que podem alterá-los; se isso acontecer, você paga o valor em vigor no dia.

• Se cancelarmos uma saída por motivos operacionais, você pode escolher uma nova data sem custo ou o reembolso de 100% do que pagou.
• Se um trekking não puder sair por força maior, ou seja, por fatos fora do nosso controle que o tornem inseguro ou impossível, oferecemos uma nova data, sujeita à disponibilidade, ou um crédito no valor pago, válido por 12 meses em qualquer um dos nossos trekkings.
• São força maior os bloqueios de estradas e as greves em Áncash, o fechamento do circuito pelas comunidades locais, deslizamentos de terra, nevascas fortes que fecham os passos, desastres naturais, emergências sanitárias e restrições do governo.
• Se a força maior interromper um trekking que já começou, os dias já realizados não são reembolsados.

• Mande uma mensagem no WhatsApp para +51 926 445 634 ou um e-mail para info@turisteando.net dentro do horário de solicitações, com o seu nome, a data de saída e o trekking.
• Você não precisa dar um motivo.
• O pedido só vale depois que confirmarmos o recebimento. Guarde a nossa resposta como comprovante.

• Os reembolsos aprovados são processados em até 5 dias úteis, no mesmo meio de pagamento que você usou, pela plataforma de pagamento.
• Dependendo do seu banco ou cartão, o dinheiro pode levar até 15 dias úteis para aparecer.
• Os reembolsos são feitos em dólares americanos. As taxas da plataforma de pagamento ou do seu banco, e as diferenças de câmbio, não são reembolsáveis.

• Se algo deu errado, conte para a gente em até 7 dias depois do trekking, por WhatsApp ou e-mail. Respondemos em até 3 dias úteis e vamos buscar uma solução justa.
• Ao reservar, você concorda em falar com a gente antes de abrir uma disputa ou um chargeback com o seu banco. Se uma disputa for aberta, compartilharemos esta política, os dados da sua reserva e as nossas mensagens com o processador de pagamentos e com o seu banco.

• Ao pagar o depósito, você confirma que leu e aceitou esta política. Um resumo aparece ao lado dos botões de reserva, e a política completa está sempre disponível nesta página.
• Podemos atualizar esta política. As alterações valem apenas para reservas feitas depois da sua publicação.