Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolso

• Fecha de inicio del tour: el día 1 del itinerario de la salida que reservaste.
• Días: todos los plazos de esta política se cuentan en días calendario, en hora del Perú (GMT-5), salvo cuando dice días hábiles.
• Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar los feriados oficiales del Perú.
• Horario de solicitudes: de 6:00 AM a 9:00 PM, hora del Perú (GMT-5).
• Precio del tour: el precio publicado en la página del trekking para tu salida. No incluye comisiones de tarjeta o de transacción, cargos bancarios ni diferencias de tipo de cambio.

• El precio publicado no incluye las comisiones de tarjeta o de transacción que cobra la plataforma de pago. Se suman al momento de pagar, y las ves antes de confirmar.
• Estas comisiones no se devuelven nunca, sea cual sea el motivo de la cancelación o del reembolso. La plataforma las cobra por procesar el pago y no las devuelve.

Tu cupo queda asegurado cuando pagas el depósito:

• El resto lo puedes pagar hasta en 3 cuotas, según el calendario de pagos que ves al pagar. El saldo completo tiene que estar pagado en la fecha que fija ese calendario.
• Si una cuota no se paga y sigue pendiente después de que te avisamos, podemos liberar tu cupo. Eso se trata como una cancelación del viajero según la sección 4, contada desde el día en que se libera el cupo.

¿Por qué 30 días? Organizar un trekking en Huayhuash significa pagar por adelantado a los arrieros, caballos, mulas, guías y cocineros que van a caminar con tu grupo, para asegurar sus servicios en tus fechas. Si no se les paga antes, se van a trabajar con otras agencias, y en temporada alta no queda nadie más a quien contratar. Cuando faltan menos de 30 días para la salida, ese dinero ya está en manos de esas personas y no lo podemos recuperar, así que tampoco lo podemos devolver.

• Cuenta el momento en que recibimos tu solicitud, no cuando la envías. Las solicitudes que llegan fuera del horario se toman como recibidas a las 6:00 AM del día siguiente.
• Las reservas hechas con menos de 30 días de anticipación no son reembolsables desde el momento de la reserva, porque al equipo se le paga de inmediato.
• Las cancelaciones parciales se aplican a cada viajero por separado: si una persona de tu reserva cancela, las demás mantienen su cupo y sus propias condiciones.
• Las comisiones de tarjeta y de transacción no se devuelven nunca (ver la sección 2).

• Con 30 días calendario o más antes de la fecha de inicio, puedes pasar tu reserva una vez a otra salida confirmada sin costo, sujeto a disponibilidad. Lo que ya pagaste pasa contigo.
• Si la nueva salida tiene un precio más alto, pagas la diferencia. Si es más bajo, la diferencia no se devuelve.
• Con menos de 30 días, un cambio de fecha solo se puede conceder como excepción, sin obligación de nuestra parte.
• Una reserva reprogramada mantiene el plazo de cancelación de la salida original: cuando faltan menos de 30 días para esa fecha, la reserva deja de ser reembolsable.

• Son trekkings de alta montaña: los circuitos de 8 y 10 días cruzan pasos de más de 5,000 m, y el Mini Trekking de 4 días llega a 4,830 m. Antes de reservar, revisa los "Requisitos y restricciones" en la página del trekking: edad mínima de 12 años, experiencia previa en trekking y por lo menos 3 días de aclimatación en Huaraz, que recomendamos para todos los trekkings. Si tienes alguna condición médica, consulta a un médico.
• Una enfermedad, una lesión o el mal de altura antes del trekking se tratan como una cancelación normal según la sección 4. Si nos envías un certificado médico antes de la fecha de inicio, te ofrecemos un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
• En el camino, el guía puede hacer bajar a quien muestre un mal de altura serio o ponga en riesgo al grupo. Los días, las comidas y el transporte que no se usen no se devuelven, y cualquier costo extra del descenso o de una evacuación lo paga el viajero.
• Te recomendamos mucho un seguro de viaje que cubra la cancelación del viaje, el trekking en altura y la evacuación de emergencia.

• El clima, la nieve en los pasos, el nivel de los ríos, las decisiones de las comunidades o una decisión de seguridad del guía pueden cambiar la ruta, los campamentos o el orden de los días, o hacer que se evite un paso por una alternativa más segura. Estos cambios no dan derecho a reembolso.
• El clima en la montaña cambia rápido y nadie puede garantizar que los nevados se vean despejados. Las nubes, la lluvia o la nieve no dan derecho a reembolso.
• Conducta y seguridad: el guía puede dar por terminado el trekking de quien esté en estado de ebriedad, no siga las indicaciones de seguridad o se ponga en riesgo a sí mismo o a los demás. En ese caso no hay reembolso.
• Documentos: lleva tu pasaporte original durante todo el trekking.

• El circuito cruza las tierras de varias comunidades campesinas, y cada una cobra una entrada. Estas entradas no están incluidas en el precio del tour: se pagan en efectivo (en soles) en el camino.
• Los montos vigentes están en la página de cada trekking. Los fijan las comunidades y pueden cambiarlos; si lo hacen, pagas el monto vigente ese día.

• Si cancelamos una salida por motivos operativos, puedes elegir una nueva fecha sin costo o el reembolso del 100% de lo que pagaste.
• Si un trekking no puede salir por fuerza mayor, es decir, por hechos fuera de nuestro control que lo hacen inseguro o imposible, te ofrecemos una nueva fecha, sujeta a disponibilidad, o un crédito por el monto pagado, válido por 12 meses en cualquiera de nuestros trekkings.
• Son fuerza mayor los bloqueos de carreteras y los paros en Áncash, el cierre del circuito por parte de las comunidades, los huaicos y deslizamientos, las nevadas fuertes que cierran los pasos, los desastres naturales, las emergencias sanitarias y las restricciones del gobierno.
• Si la fuerza mayor interrumpe un trekking que ya empezó, los días ya realizados no se devuelven.

• Escríbenos por WhatsApp al +51 926 445 634 o al correo info@turisteando.net dentro del horario de solicitudes, con tu nombre, la fecha de salida y el trekking.
• No necesitas darnos un motivo.
• La solicitud vale recién cuando te confirmamos que la recibimos. Guarda nuestra respuesta como constancia.

• Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 días hábiles, al mismo medio de pago que usaste, a través de la plataforma de pago.
• Según tu banco o tarjeta, el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles en aparecer.
• Los reembolsos se hacen en dólares estadounidenses. Las comisiones de la plataforma de pago o de tu banco, y las diferencias de tipo de cambio, no son reembolsables.

• Si algo salió mal, cuéntanos dentro de los 7 días posteriores al trekking, por WhatsApp o por correo. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles y buscaremos una solución justa.
• Al reservar, aceptas contactarnos antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco. Si se abre una disputa, compartiremos esta política, los datos de tu reserva y nuestros mensajes con el procesador de pagos y con tu banco.

• Al pagar tu depósito, confirmas que leíste y aceptaste esta política. Junto a los botones de reserva hay un resumen, y la política completa está siempre en esta página.
• Podemos actualizar esta política. Los cambios se aplican solo a las reservas hechas después de publicarse.